サポート
通常サポート (受付時間：平日 9:00〜12:00 13:00〜18:00)
登録ユーザーはメール及び電話によるサポートを無償で受けることが出来ます。
操作方法や障害発生時の対策など、技術情報をご提供します。
CCASにはトラブル発生時に動作状況を自己診断、調査ファイルに記録する機能が搭載されて
います。調査ファイルを分析することで、具体的な対策を呈示することが可能です。
遠隔地のお客様も安心してサポートを受けていただけます。
導入時の支援 (オンサイトサポート)
運用指導や設定代行などを出張(全国)にて行わせていただく「導入支援サービス」(別途有償)
を承っております。
お気軽にご相談ください。
技術的なお問い合わせ
動作障害などに関して技術的なご質問をいただく場合、以下の情報をお知らせください。
・アプリケーション名：CCAS
・バージョン：
・パソコンの機種名(メーカー名、型番、仕様等)
マネージャー：
クライアント：
・OS種別及びビット数(32、64)
マネージャー：
クライアント：
・ネットワーク環境(マネージャーとクライアント間のネットワーク)
回線種別(有線LAN、無線LAN、速度等)：
ネットワーク機器(HUB、ルーター、NIC等)：
・障害の内容（下記の事項を参考に出来る限り詳細に記述してください）
障害は特定のPCで発生するのか、不特定か
障害発生の再現性はどうか(必ず発生するか、たまに発生するかなど)
障害に対して何かお取りになった対策等がありましたら、併せてお知らせください。